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服务理念:

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 
 
一、每走一步,首先想到的是顾客。多面地、大限度地满足消费者的需求。 
 
◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 
◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 
◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。  
◇建立一切以顾客为核心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为核心,对顾客意见建立快速反应机制。   
 
二、顾客永远是对的 
 
一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者; 
二,顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。
 
三、顾客满意三要素: 
 
商品满意:顾客对商品品质的满意。 
服务满意:顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都要依赖服务。“售后服务制造长久顾客”。 
企业形象满意:社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 


服务内容:

1、技术咨询服务:为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。

2、安装、调试服务:按协议或公司规定为顾客提供免费工程现场安装。

3、产品的维修服务:按双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修“三包”服务;凡我公司设备发生质量问题,均可拥有本公司的维修服务;在正常的保修范围内,我公司为顾客提供免费维修服务。

4、保修期满后为顾客提供常年维修服务,严格执行服务程序及收费规定,对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。

5、现场技术培训:在安装调试完毕后,我们将免费提供现场培训,培训内容为使用设备的操作及日常维护。

6、定期电话回访和上门回访:每年对用户进行两次电话巡访,上门回访一次,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户解决故障,保障设备的正常的运行。

7、传递更新、改进、新产品信息服务:收集和整理各类新产品信息,及时将信息传递给用户。

8、接收投诉、反馈信息:接收顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。

9、按合同、协议提供专项工程服务:对于工程、大型工程,可根据用户要求,按合同或协议提供专项工程服务。

10、响应时间:系统出现故障,用户至电我司售后服务人员,我们5分钟内作出响应,提出解决方案,重大难点30分钟内拿出解决办法,在初步查明原因后,确要到现场解决的,我司在12小时内派出相关技术人员到现场解决。

11、完成系统安装、调试、标定全部工作到达到按有关检验验收标准后专门提供售后服务的系统培训。

12、质量保证期内所需服务及费用均为我方承担(不可抗拒因素如火灾、水灾、雷击,人为因素等造成的设备及系统损坏,用户仅承担硬件成本费。)

13、协助完成省质量技术监督局一年一次的设备标定和质量认证工作,保证在技术上通过检定。

14、体贴,周到的系统终身维护:提供终身技术保障服务,提供不定时跟踪服务,及时查询记录设备及系统运行情况,为用户提供系统维护方案和建议。

15、完善的售后服务网络我公司已成立了专门的维修服务队伍,能够快速及时响应用户的售后需求,以实现跟踪服务之承诺,免除用户后顾之忧。
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