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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 
 
一、每走一步,首先想到的是顾客。全面地、最大限度地满足消费者的需求。 
 
◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 
◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 
◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。  
◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。   
 
二、顾客永远是对的 
 
第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者; 
第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。
 
三、顾客满意三要素: 
 
商品满意:顾客对商品品质的满意。 
服务满意:顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 
企业形象满意:社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 
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